DNCS
DNCS est un prestataire belge de solutions de sécurité et de networking. L’entreprise installe et entretient des systèmes intégrés combinant surveillance, contrôle d’accès, réseaux et monitoring. Sa valeur ajoutée repose sur des solutions sur mesure, évolutives et adaptées aux besoins de chaque client.
Le défi
Lorsque de nouveaux tickets étaient créés dans Odoo, ceux-ci étaient automatiquement liés au mauvais client. Il fallait corriger l’information à la main, ce qui faisait perdre du temps et augmentait les risques d’erreur. De plus, Odoo n’identifiait pas si un ticket était couvert par un contrat de maintenance actif. Impossible donc de prioriser correctement le support. Enfin, DNCS souhaitait une interface plus ergonomique, notamment en modifiant la position du chatter.
La solution de dear digital
dear digital a mis en place un module qui détecte automatiquement le bon client dès la création d’un ticket, en se basant sur des règles logiques précises. Nous avons aussi développé une fonctionnalité qui vérifie si un ticket est couvert par un contrat de maintenance actif, ce qui permet aux équipes de prioriser immédiatement les interventions. L’interface a été améliorée en repositionnant le chatter pour une consultation plus intuitive.
Les résultats
DNCS gagne du temps et améliore la qualité de son support. Les tickets sont correctement liés, les contrats de maintenance sont identifiés dès la création de la demande, et les équipes peuvent prioriser plus rapidement. L’interface modernisée facilite la navigation et rend Odoo plus agréable à utiliser.
