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    • Helpdesk Overview 60 xp
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    • Helpdesk Teams 60 xp
      • Prueba
    • Website & Email Tickets 40 xp
      • Prueba
    • Service Level Agreements (SLAs) 40 xp
      • Prueba
    • Helpdesk Stages 40 xp
      • Prueba
    • Helpdesk Tickets 40 xp
      • Prueba
    • Channels: How to Receive Tickets 40 xp
      • Prueba
  • Live Chat
    • Live Chat: Setup 60 xp
      • Prueba
    • Live Chat: Chat Bot 60 xp
      • Prueba
    • Live Chat: Participate 40 xp
      • Prueba
    • Live Chat: From Chatbot to SO 40 xp
      • Prueba
    • Live Chat: Track Visitor Activity 40 xp
      • Prueba
  • Advanced
    • Customer Ratings 60 xp
      • Prueba
    • After-Sales Features 60 xp
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    • Track & Bill Time 60 xp
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    • Helpdesk Reporting 40 xp
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Learn everything you need to grow your business with Odoo, the best open-source management software to run a company, at https://www.odoo.com/slides. In this video, learn how to set a Rating Request email template on a Helpdesk Stage and see how Rating Requests work in Live Chat. Other lessons related to this video: 28.a Helpdesk Team Set-Up 28.c Live Chat 28.f Helpdesk Reporting Need more information about Odoo apps? https://www.odoo.com/documentation/user Discover Odoo, schedule a demo, or start your own Odoo revolution for free (no credit card required), at https://www.odoo.com.

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1. Under which section of the Helpdesk Team Settings is the “Customer Ratings” option located?
Self-Service. Performance. Channels. After-Sales.
2. Which email template can you use to ask the customer for a rating?
Ticket: Reception Acknowledgement. Ticket: Solved. Ticket: Rating Request. Ticket: Customer Review.
3. When does a customer receive a ratings request for a Live Chat conversation?
Once they receive an email with the Live Chat transcript. When the Live Chat agent uses the “Ratings” command. After the Live Chat agent manually sends the ratings request. After the customer ends a chat.
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