DAP

Over hen : De afdeling Persoonlijke Assistentie houdt toezicht op de verschillende diensten die Partenamut aanbiedt op het gebied van thuisondersteuning en onderhoud, zoals: sociale bijstand, mantelzorgers, ergotherapeuten, verhuur of verkoop van materiaal en coördinatie van diensten. Hij staat in de frontlinie van de informatie, de patiëntenzorg en de dispatching van de patiënten naar de verschillende diensten. Al deze diensten werken samen en opereren in nauwe samenwerking met talrijke partners. Het gaat onder meer om coördinatiecentra voor thuiszorg en bijstand, centra voor gezinshulp, diverse verenigingen en Telesecours.  

De uitdagingen : De coördinatie van al deze diensten verbeteren om de dienstverlening aan de klant te optimaliseren en sneller en doeltreffender te kunnen inspelen op de behoeften van de patiënt. 

Het resultaat : De teams van de coördinatiecentra kunnen hun dossiers gemakkelijker beheren en de relatie tussen de begunstigden en de dienstverleners wordt geoptimaliseerd: standaardisering van de anamnese, tijdsbesparing bij de communicatie tussen alle partijen, vermindering van dubbele codering, enz. De zorgprocessen van elke dienst worden voortdurend verbeterd.  

De oplossing : De invoering van verschillende niveaus van patiëntenondersteuning, met gepersonaliseerde zorg, een optimalere toewijzing van dienstverleners en een uitgebreide follow-up van de patiënt. 

Belangrijkste modules : CRM, Helpdesk, Project, Boekhouding, Documenten, Website, E-Sign, eLearning, Werknemers en Data cleaning.