报告以获得更好的支持

高效的客户服务解决方案应具有内置的报告选项。 通过报告,您可以跟踪趋势,确定需要改进的地方,管理员工的工作量,最重要的是可以满足客户的期望。

案例

Odoo服务台可以生成的报告示例包括:

  • 工单数量 团队和工单类型分组。

通过这种方式,您可以评估哪些支持请求类型是最常见的工单类型,以及团队的工作量。
如果您想与 上一时期上一年 进行比较,则应用 时间范围
View of a helpdesk ticket analysis by team and ticket type in Odoo Helpdesk
  • 每个团队每天关闭的票数。

概述每个团队每天要处理多少请求以衡量其绩效。 确定生产效率级别,以了解他们能够处理多少个请求。

View of a helpdesk ticket analysis by team and close date in Odoo Helpdesk

小技巧

通过 让受人 对其进行过滤,以查看每个代理人的关键绩效指标(KPI)。

  • 解决工单的工时数(按团队和工单类型分组)。

通过 测量 关闭工单时间(小时) 检查您的期望是否得到满足。 您的客户不仅期望快速响应,而且希望快速处理他们的问题。

View of helpdesk ticket analysis of the hours to close by ticket type and team in Odoo Helpdesk

保存过滤器

保存最常用的过滤器,避免每次需要时都对其进行重构。 为此,设置所需的组,过滤器和度量。 然后,转到 收藏夹

View of helpdesk ticket analysis emphasizing the option to add a filter as a favorite one in Odoo Helpdesk