Helpdesk
تم الإكمال
-
Overview
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
-
Live Chat
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
-
Advanced
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
- المشاركة في الدورة للوصول إلى الموارد
- اختبار قصير
-
Helpdesk Overview
In this video, learn how to create a Helpdesk Team and edit its Stages.
التقييم
0
0
1.
How do you create a new Helpdesk Team?
2.
How can you set up an automated message to go out once a ticket’s stage changes?
Go to Configuration > Teams > Click on a Team > Email Template > Select a template from the drop-down menu.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > Email Template > Select a template from the drop-down menu.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > SMS Template > Select a template from the drop-down menu.
Both B & C are correct.
3.
How can you share a Stage between multiple Helpdesk Teams?
Go to Configuration > Teams > Click on a Team > Type the Stage’s name in the “Stages” field.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > Type the teams’ names in the “Teams” field.
Both A & C are correct.
Go to Configuration > Stages > Click on a Stage > Type the teams’ names in the “Teams” field.
4.
How do you ensure new tickets are assigned to the user with the lowest number of open tickets?
Configuration > Teams > Click on a Team > Visibility > All Internal Users.
Configuration > Teams > Click on a Team > Automatic Assignment > Each user has an equal number of open tickets.
Configuration > Teams > Click on a Team > Follow All Team’s Tickets.
Configuration > Teams > Click on a Team > Automatic Assignment > Each user is assigned an equal number of tickets.
مشاركة هذه المحتوى
مشاركة الرابط
المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي
المشاركة عن طريق البريد الإلكتروني
رجاءً تسجيل الدخول لمشاركة هذا الفيديو عن طريق البريد الإلكتروني.