Serman Computer, S.L.

Versión de Odoo 14

Descripción del cliente

Serman es una empresa especializada en la recuperación de datos desde 1989. Se trata del primer servicio de recuperación de datos en Europa. Serman empezó su proceso de digitalización en el año 1995 con programación a medida. En aquellos tiempos, ya se analizaron todas las fases del viaje que hace un dispositivo (normalmente un disco duro) desde que un cliente solicitaba sus servicios de recuperación de datos.

Desafío

El reto que nos plantearon desde Serman fue el traspaso de toda su gestión empresarial a Odoo.

Su principal preocupación era que fuéramos realmente capaces de trasladar fácilmente a Odoo la digitalización orientada a procesos, anteriormente ya implantada en su empresa. Serman necesitaba un portal del cliente para el seguimiento del estado de cada caso de recuperación, acceso a los informes y a los procesos de contratación por parte del cliente. A esto lo denominaban “El viaje del cliente”.

Por otro lado, necesitaba la implementación de todos sus procesos de negocio relacionados con la realización del servicio de recuperación de datos. A esto lo llamaban “El viaje del disco duro”, porque recogía el paso por todas las etapas: recepción, diagnóstico, recuperación, volcado, entrega, etc .

¿Tienes una situación similar?

Solución

Diseñamos diversos procesos para lograr:

• La automatización de la documentación a enviar al cliente en el primer contacto

• La emisión de informes de diagnóstico y resultado de recuperación de datos

• La entrega de los dispositivos, comunicaciones técnicas y encuestas de satisfacción

• La digitalización y automatización de firma y aprobación online de la contratación de sus servicios

• El envío de las propuestas económicas y condiciones de contratación de sus servicios.

Magia de Voodoo

Tras la implantación, se consiguió reducir drásticamente el tiempo del proceso de primer contacto de 5 minutos a 20 segundos. Esto supuso una reducción de 3 meses a pocas horas de trabajo, por tratarse de miles de interacciones con usuarios al año.

Logramos implementar con éxito la integración de todos los procesos online de aceptaciones contractuales y comerciales como la aprobación de diagnósticos, la visualización de resultados y pagos, así como el portal del cliente estándar de Odoo.

Todo ello supuso poder reducir sustancialmente el ciclo de vida del servicio Serman Data Recovery, dado que sus clientes pueden realizar cómodamente todas sus gestiones fuera del horario de atención.

En conjunto, la implantación de Odoo ha aumentado significativamente los niveles de satisfacción de sus clientes.

Del mismo modo, la integración del pago online ha generado un aumento de la ratio de contratación de sus servicios y una reducción de plazo drástica de los procesos que se disparan tras la confirmación de pago online.

¡CONÓCENOS!

Reseña del cliente

Desde principios de los 90 venimos trabajando con diferentes soluciones de gestión informática. Al principio con una base de datos a medida programada por nuestros ingenieros, a final de los 90 con sistemas emergentes como IslaSoft, Contaplus, etc. A partir de 2000 con Navision. Tuvimos una exitosa digitalización de procesos con Exact Software entre 2008 y 2019. Conocemos múltiples sistemas como SAGE, Wolters Kluver A3, Sales Force, etc. Pero Odoo nos ha sorprendido por su potencial y facilidad de uso. Su potencial es un arma de doble filo, pero los desarrollos que fueron realmente ideas acertadas propician soluciones que no estaban ni en nuestra imaginación.

 La velocidad de despliegue y la curva de aprendizaje está en otra escala comparado con el resto del software que hemos conocido. Voodoo ha demostrado dominar Odoo hasta su último resquicio y en este momento no concebimos ninguna solución que no sea Odoo con el equipo de Voodoo para conducir los proyectos.