概述
使用 odoo 服务台入门
安装 Odoo 服务台:
打开应用模块, 搜索 “服务台”, 然后单击安装
设置服务台团队
默认情况下, Odoo 服务台配备一个名为 “支持” 的团队
要修改此团队, 或创建其他团队, 请在紫色栏中选择 “配置”, 然后选择 “设置”
在这里, 您可以创建新团队, 决定向该团队添加哪些团队成员、客户如何提交票证以及如何设置 SLA 策略和评级。对于分配方法, 您可以有随机、平衡或手动分配的票证。
如何为每个团队设置不同的阶段
首先, 您将需要激活开发人员模式。为此, 请转到您的设置模块, 然后在右下侧选择 “激活开发人员模式” 链接。
现在, 当您返回到您的服务台模块并在紫色栏中选择 “配置” 时, 您会发现其他选项, 如 “阶段”。在这里, 您可以创建新的阶段, 并将这些阶段分配给1个或多个团队, 允许每个团队的可定制阶段!
开始接收凭证
我的客户如何提交凭证？
在紫色栏中选择 “配置”, 然后选择 “设置”, 选择您的服务台团队。在 “渠道, 你会发现4选项:
电子邮件别名允许客户通过电子邮件发送您选择创建凭证的别名。电子邮件的主题行成为凭证上的主题。
网站表格允许您的客户去 yourwebsite.com/helpdesk/support-1/submit, 并通过网站形式提交机票-很像 odoo.com/help!
实时聊天允许您的客户通过您网站上的实时聊天提交凭据。您的客户将开始实时聊天, 您的实时聊天操作员可以使用凭证的命令/帮助台主题创建凭证。
提交票证的最终选项是通过 API 连接。查看文档 “* 在这里* <https://www.odoo.com/documentation/11.0/webservices/odoo.html>`__.
凭证已经创建, 现在怎么办？
现在你的员工可以开始工作了!如果您选择了手动分配方法, 那么您的员工将需要使用票证左上方的 “分配给我” 按钮或将自己添加到 “分配给” 字段中来分配自己的票证。
如果您选择了 “随机” 或 “平衡” 分配方法, 您的票证将分配给该服务台团队的成员。
他们将在此开始处理并解决工单！完成后，他们将工单移至已解决阶段。
我如何将工单标记为加急？
工单上可以看到星标。你可在工单上选择一个或多个星标，表明工单紧急程度。你可在看板视图或工单表单中进行此操作。
如要为员工设置服务级协议政策，首先在*设置*下启用设置。
在此选择“配置SLA政策”并点击“创建”。
你需要填写服务台团队、工单最低优先层级（星标）和工单目标等信息。
工单被阻止或已准备好进行处理怎么办？
如工单无法解决或已被阻止，你可调整工单的“看板状态”。你有3种选择：
- 灰色 - 正常状态
- 红色 - 已阻止
- 绿色 - 准备好进入下一阶段
和代表紧急程度的星标类似，你可在看板视图或工单表单中调整其状态。
我的员工如何凭工单记录时间？
首先，进入“设置”并选择“工单工时卡”选项。你可在显示的字段中选择记录项目的工时卡。
现在你已选择一个项目，你可以保存。如你范湖工单，你将看到名为“工时卡”的新选项卡。
你的员工可在此添加行，以便添加对此工单所做的工作。
如何让客户评价他们获得的服务
首先，你必须在“设置”下启动评分设置
现在，当工单被移动到已解决或已完成阶段时，它会向客户发送邮件，要求其评价获得的服务。