RECACOR, S.A.

Recacor cuenta con más de 60 años de experiencia en el sector de los neumáticos industriales y agrícolas. La compañía nació en Córdoba en 1950, donde estableció su primera fábrica. 

Actualmente dispone de más de 60 talleres propios, presencia en cuatro países y un equipo de más de 500 profesionales, siendo una empresa líder en mantenimiento de neumáticos para flotas en Europa. 

Reto 

Recacor necesitaba mejorar la gestión interna de incidencias entre sus talleres y la central, ya que la comunicación se realizaba a través de múltiples canales que dificultaban el seguimiento y la trazabilidad de las solicitudes. 

El objetivo era centralizar la gestión de incidencias y mejorar la comunicación interna entre los distintos centros de trabajo. 

Solución implantada 

En Smalldev hemos implantado el módulo de Helpdesk de Odoo para centralizar la gestión de incidencias internas de la red de talleres. 

Módulos implantados 

• Helpdesk 

Integraciones realizadas 

• Integración con centralita telefónica 

• Integración con WhatsApp 

• Conexión de datos con Power BI para análisis y reporting 

Esto permite que las incidencias se registren automáticamente desde distintos canales y se gestionen desde una única plataforma. 

Resultados 

Gracias a esta implantación, Recacor ha conseguido: 

• Centralizar la gestión de incidencias de todos sus talleres 

• Mejorar la comunicación entre talleres y central 

• Obtener estadísticas y análisis operativos mediante Power BI 

• Mejorar el seguimiento y los tiempos de resolución