Active Contact.

Créée en 2006 par une équipe de professionnels de la relation client, Active Contact, call center offshore basé à Tunis, a confirmé rapidement sa position en tant que prestataire important de la gestion de l’expérience client en Nearshore.

Active Contact est un centre d’appels en Tunisie disposant de deux sites à Tunis totalisant plus de 620 positions.

Spécialisé dans l’outsourcing offshore, ils ont développé une offre globale multicanale qui permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie du client, depuis la conception de la stratégie, jusqu’à la fidélisation client.

- Leur besoin :

Mettre en place un système unifié pour gérer efficacement l’activité du centre d’appels, suivre le cycle de vie client sur plusieurs canaux, améliorer la performance des équipes et centraliser les données pour une meilleure exploitation.

- La solution :

Hadooc accompagne Active Contact dans le déploiement de l’ERP Odoo en intégrant les modules nécessaires à la gestion de leur activité, avec une attention particulière portée sur l’optimisation des processus de relation client, le suivi des performances, et l’intégration d’une solution multicanale personnalisée.