Orang-orang yang memiliki bisnis pasti pernah ada di posisi pelanggan. Artinya, pebisnis pasti tahu interaksi penjual-pelanggan mana yang seharusnya jadi contoh.
Namun, untuk mempraktikkan pelayanan yang baik ke pelanggan sendiri membutuhkan trial & error, dan tentunya dukungan tools yang tepat.
Sebelum masuk ke bahasan lebih jauh soal bagaimana cara menjaga relasi, kenali dulu apa itu Customer Relationship Management alias CRM yang pasti dibutuhkan setiap bisnis yang terus berkembang.
Baca Juga: Daftar Fitur Lokalisasi Odoo di Indonesia, Selalu Update!Mengenal CRM dan Pentingnya di Bisnis
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem atau strategi yang dilakukan bisnis untuk mengelola interaksi sebuah perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan.
Pada dasarnya, CRM dilakukan untuk memantau setiap percakapan, persetujuan, dan relasi dengan pelanggan.
Tanpa strategi CRM yang rapi, sangat mungkin bisnis kewalahan melihat track record seorang pelanggan karena infonya tersebar di email, spreadsheet, atau bahkan WhatsApp. CRM yang buruk seperti demikian bisa jadi penyebab pelanggan potensial pergi, terlewatnya follow-up rutin, hingga pengalaman pelanggan membuat mereka tidak mau kembali lagi.
Sistem CRM yang tepat mencegah masalah-masalah di atas dengan memusatkan data pelanggan, memantau progres sales secara berkala, dan mendukung tim untuk bisa menjaga komunikasi ke pelanggan dengan baik dan tepat waktu.
Also Read: WA Bisnis: Fitur, Cara Buat, dan Bedanya dengan WA BiasaTanda-Tanda Bisnis Butuh CRM yang Lebih Baik
Beberapa bisnis mungkin merasa belum terlalu butuh sistem CRM. Namun, tanpa disadari, sebetulnya sudah masuk masanya CRM yang lebih baik demi kelanjutan bisnis. Berikut tanda-tanda yang harus anda perhatikan.
Jika ini terjadi di bisnis Anda, saatnya cari solusi CRM!
Ada leads, tapi kehilangan kesempatan
Tim sering melewatkan follow-up calon pelanggan karena data menumpuk? Itu umumnya berarti sistem yang digunakan kurang terstruktur, dan saatnya pindah ke sistem yang lebih rapi.
Tidak bisa pantau progres penjualan
Jika Anda atau tim Anda kesulitan untuk menjawab pertanyaan seperti “Berapa banyak deal yang sedang diproses?” atau “Bagaimana proyeksi keuntungan kuartal ini?”, itu tanda bahwa Anda membutuhkan CMR yang menawarkan pemantauan pipeline dengan visual yang jelas, rapi, dan real-time.
Data pelanggan di beda-beda tempat
Banyak kejadian beberapa anggota di tim sales punya bank data pelanggan sendiri di spreadsheet, buku, WA, atau platform lainnya.
Dengan demikian, tidak ada standar khusus untuk mencatat histori pelanggan. Belum lagi, proses serah terima pekerjaan bisa jadi lebih rumit ketika karyawan resign dan digantikan orang lain.
Banyak menghabiskan waktu untuk tugas yang sama
Menjaga relasi dengan pelanggan banyak melibatkan pengiriman pesan dan membuat pengingat berkala. Jika tim Anda masih melakukannya secara manual, itu hanya membuang-buang waktu.
CRM yang tepat bisa mengotomatiskan tugas-tugas rutin sehingga tim bisa fokus untuk berjualan dan membangun relasi.
Kesulitan memantau performa tim
Ketika tidak ada data tidak tahu siapa saja yang sudah mencapai target dan berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk mencapai persetujuan, akan sulit bagi pebisnis untuk melakukan evaluasi dan optimasi.
Tanda-tanda di atas bukan hanya rintangan minor, mereka adalah penghalang berkembangnya bisnis. Kabar baiknya, CRM yang lebih baik ada dalam jangkauan.
ERP seperti Odoo didesain untuk mengatasi masalah-masalah di atas dengan satu solusi.
Yang bisa Anda Lakukan di CRM Odoo
App CRM Odoo hadir dengan tampilan dan fitur yang mudah dipahami. Terlebih lagi, CRM Odoo terintegrasi langsung dengan modul penjualan, dan lainnya sehingga data yang diakses dari setiap app dipastikan selaras.
Visual Sales Pipeline
Drag-and-drop untuk mengelola peluang penjualan dengan mudah.
Manajemen Prospek
Secara otomatis menetapkan prospek ke tim yang tepat berdasarkan aturan yang telah ditentukan.
Pelacakan Aktivitas
Jadwalkan pertemuan, catat panggilan, dan atur pengingat tindak lanjut dalam satu tempat.
Laporan Real-time
Dapatkan insight tentang performa tim melalui dasbor.
Akses Mobile
Tetap terhubung dengan pipeline penjualan Anda dari mana saja.
Bagaimana CRM Odoo Bantu Bisnis Jaga Relasi?
CRM bukan hanya soal melacak prospek, tapi juga meningkatkan cara tim Anda berinteraksi dengan pelanggan. Berikut cara Odoo CRM membantu membangun hubungan bisnis yang lebih kuat:
- Informasi Terpusat
Semua interaksi (email, panggilan, hingga pertemuan) tercatat dan dapat diakses tim. Ini memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten, meskipun ditangani oleh beberapa orang.
- Pendekatan Proaktif
Pengingat otomatis membantu tim sales melakukan follow-up tepat waktu, meningkatkan peluang konversi.
- Kolaborasi Tim
Tim sales dapat dengan mudah membagi tugas, berbagi catatan, dan bekerja sama langsung di platform.
Komponen Neraca Keuangan Lengkap, Contoh & Cara BuatMulai Perjalanan Anda dengan CRM Odoo 🛣️
Salah satu yang membuat Odoo beda adalah fleksibilitasnya. Anda bisa mulai dari modul CRM saja, lalu menambah modul lain seiring pertumbuhan bisnis.
Odoo memiliki tawaran satu app gratis tanpa batasan waktu dan uji coba gratis untuk coba beberapa app untuk waktu terbatas sehingga bisnis bisa mencoba tanpa risiko.
