Acuerdos de nivel de servicio (SLA)¶
Los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) son compromisos que hace con sus clientes para describir cómo se presta un servicio. Refuerza la confianza entre usted y sus clientes, ya que aclara lo que hay que hacer, con qué estándar y cuándo.
Crear sus polizas¶
Primero, habilite la función en los ajustes del equipo al que desea aplicar las políticas, vaya a .
Cree sus políticas en la página de ajustes del equipo o vaya a .
Elija el Equipo para el que la política es relevante y la Prioridad mínima que un ticket necesita tener para que la política se aplique.
El Objetivo es la etapa a la que el ticket debe llegar en el periodo definido para satisfacer el SLA. El periodo se basa en la fecha de creación del ticket, y se establece una fecha límite en el formulario del ticket una vez que coincida con una regla de política de SLA. Si más de una política aplica a un ticket, se elige la fecha límite más cercana de todos los SLA.
Cuando un ticket ha satisfecho una política de SLA, la etiqueta SLA aparece en verde y el campo de la fecha límite ya no se muestra.
Análisis del SLA¶
Vaya a . Aplique Filtros y Agrupar por para identificar tickets que se deben priorizar y llevar el seguimiento de las próximas fechas límite.
Ver también