Permita que sus clientes cierren sus tickets¶
Permitir que los clientes cierren sus tickets les da autonomía y minimiza los malentendidos que tienen que ver con cuándo se considera que un problema se resolvió o no. Hace que la acción y las comunicaciones sean más eficientes.
Configure las funciones¶
Para configurar la función vaya a y active el cierre de tickets.
Para designar a qué etapa migrará el ticket una vez que se cierre, vaya a .
Puede crear una nueva etapa de Kanbak o trabajar con una existente, Para ambos escenarios, vaya a y active Etapa de cierre.
Si no se especifica una etapa de cierre, el ticket se moverá a la última etapa automáticamente. Sin embargo, si tiene más de una etapa configurada como etapa de cierre, el ticket se moverá a la primera de estas.
El portal del cliente¶
Ahora, cuando el usuario ingrese a su portal, la opción de Cerrar este ticket estará disponible.
Obtener reportes en los tickets que los clientes cerraron.¶
Para analizar los tickets que los clientes cerraron, vaya a .
