Functional Support Analyst MX

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Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

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¿Qué estamos buscando?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.

Como Analista de Soporte Funcional, tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono, investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas, buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.

Pensamiento analítico 🌟🌟🌟🌟🌟

Orientación a cliente 🌟🌟🌟🌟🌟

Autonomía 🌟🌟🌟🌟🌟

Trabajo en equipo 🌟🌟🌟🌟

Adaptabilidad 🌟🌟🌟🌟

RESPONSABILIDADES

Resolver problemas funcionales
Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo
Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en vivo
Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia
Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)

REQUISITOS

Licenciatura concluida o superior
Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
Autónomo y de rápido aprendizaje
Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
Orientación al cliente
Mentalidad resolutiva