Facturar el tiempo dedicado en tickets (servicios de soporte prepagados)

Tiene la opción de trabajar con servicios de soporte prepagados, lo que significa que se emite una orden de venta y una factura correspondiente y, una vez realizado el servicio, se puede deducir el tiempo dedicado. Odoo lo permite porque las aplicaciones están totalmente integradas, lo que da lugar a respuestas más rápidas a las necesidades de sus clientes.

Configuración

Paso 1: Configurar un equipo de Servicio de asistencia

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de Servicio de asistencia, cree o edite un equipo existente y habilite las funciones Hoja de horas en el ticket y Refacturación de tiempo.
Seleccione o cree un proyecto en Parte de horas en el ticket. El seleccionado/creado es aquel en el que los empleados registran sus hojas de horas de manera predeterminada. Sin embargo, se puede modificar fácilmente en cada ticket.
View of a helpdesk team settings page emphasizing the timesheet on ticket and time reinvoicing features in Odoo Helpdesk

Paso 2: Configurar un servicio

Vaya a Ventas ‣ Configuración ‣ Ajustes y active las unidades de medida para poder elegir de manera opcional horas (por ejemplo) como unidad de medida de su servicio.
Después vaya a Ventas ‣ Productos ‣ Productos, cree o edite uno nuevo y configure su tipo de producto como servicio
View of a product's form emphasizing the product type and unit of measure fields in Odoo Sales

Ahora, seleccione la gestión de facturación que desea tener en la pestaña Ventas. Recomendamos la siguiente configuración:

View of a product form and the invoicing options under the tab sales in Odoo Sales

Esta configuración garantiza que se facture al cliente por el número de horas pronosticadas en la orden de venta, lo que significa que no se tienen en cuenta las horas adicionales o no usadas. También garantiza que cada vez que se confirma una orden de venta, se crea una nueva tarea en el proyecto correspondiente, automatizando el proceso.

Truco

Le recomendamos configurar un proyecto en específico, así como se hizo en este ejemplo. Debe tener en cuenta que el artículo en la orden de venta se debe establecer en el proyecto/tarea correspondiente, de esta manera, se podrá volver a facturar el tiempo dedicado en el ticket.

Previsión de una factura y registro del tiempo

Paso 1: Hacer un pedido

Vaya a Ventas ‣ Órdenes ‣ Órdenes y cree uno para el producto de servicio de asistencia que configuró previamente, con el cliente que necesite que se abra el ticket. Establezca el número de horas necesarias y Confirme la orden.

View of a sales order emphasizing the order lines in Odoo Sales

Paso 2: Facturar al cliente

En Ventas, seleccione el pedido de venta correspondiente para Crear factura.

View of a sales order emphasizing the create invoice button in Odoo Sales

Paso 4: Registrar el tiempo empleado

Registre siempre las horas dedicadas en el ticket de de servicio de asistencia correspondiente, en la pestaña Partes de horas.

View of a helpdesk ticket emphasizing the timesheets tab in Odoo Helpdesk

Tenga en cuenta que las horas registradas en el formulario del ticket se muestran en la columna Entregado del pedido de venta.

View of a sales order emphasizing the delivered column in Odoo Sales

Truco

Las horas registradas en el ticket se muestran automáticamente en Partes de horas y en la tarea correspondiente.

Ver también