Primeros pasos

Los equipos del servicio de asistencia apoyan a sus clientes con consultas o errores que puedan surgir al usar su producto o servicio. Por lo tanto, es esencial contar con un esquema en el que pueda organizar varios equipos con sus flujos personalizados, ajustes de visibilidad y la trazabilidad del ticket.

Configure equipos

Para modificar o crear equipos vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos del servicio de asistencia.
Configurar varios equipos le permite agrupar tickets según sus canales (ejemplo: MX/EU), o según los tipos de servicios de asistencia (ejemplo: TI, contabilidad, administración, etc.).
View of the helpdesk teams page in Odoo Helpdesk

Productividad y visibilidad del equipo

Los equipos pueden tener métodos de asignación individuales para garantizar que los tickets se redireccionen a la persona adecuada:

  • Manualmente: los tickets se asignan manualmente, lo que permite a los empleados gestionar su propia carga de trabajo y enfocarse en tickets de temas que dominen.

  • Aleatorio: los tickets se asignan de forma aleatoria y todos reciben la misma cantidad. Este método garantiza que se gestionen todos los tickets, ya que la asignación se realiza de manera automática.

  • Balanceado: los tickets se asignan a la persona la menor cantidad de tickets para que todos tengan la misma cantidad. Así garantiza que se trabajen todos los tickets.

View of a helpdesk team settings page emphasizing the productivity and visibility features in Odoo Helpdesk
Para los métodos de asignación Aleatorio y Balanceado, puede establecer los Miembros del equipo a quienes se asignan los tickets. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).
La función de Visibilidad del equipo le permite especificar quién puede ver y acceder a los tickets del equipo. Por lo tanto, solo las personas adecuadas pueden ver los tickets con información delicada. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).

Establecer etapas y compartirlas entre los equipos

Para establecer etapas vaya a Servicio de asistencia‣ Configuración ‣ Etapas. Posteriormente, cree y/o edite las etapas que necesite y establezca equipos específicos para que usen ciertas etapas en Equipo.

View of a stage’s setting page emphasizing the option to add teams in Odoo Helpdesk

Se pueden compartir las etapas entre uno o varios equipos, lo que le permite adaptar el flujo según sus necesidades individuales. También aplican una regla de visibilidad y acceso, ya que otros equipos no pueden ver o usar la etapa.

View of a team’s kanban view in Odoo Helpdesk

Ver también