Ubicación: Valle de Bravo
Industria: Industria del ciclismo y experiencias sobre bicicleta.
Aplicaciones implementadas: Inventario, Artículos, Contactos, CRM, Ventas, Punto de venta, Contabilidad, Proyectos, Tareas, Servicio externo, Creador de sitios web, Marketing por correo, Eventos, Encuestas, Compras, Inventario y Empleados.
Número de usuarios: 3
Número de empleados: 7
Tipo de alojamiento: En línea
Lo que comenzó como una pasión familiar por el ciclismo se convirtió en un proyecto empresarial en Valle de Bravo. A finales de 2022, Living for Bikes abrió sus puertas con una propuesta que busca reunir todo lo que rodea al mundo de la bicicleta en un mismo lugar: venta de bicicletas, componentes, accesorios, ropa y equipo; un taller mecánico; cafetería; renta de bicicletas y tours. Sin embargo, el control total de cada área del negocio necesitaba de un sistema que conectara la información y facilitara el desempeño de los procesos en cada paso de la operación, fue así que Living for Bikes implementó Odoo desde antes de comenzar a recibir sus primeros clientes.
Construir la operación desde cero
Desde antes de abrir la tienda, la familia tenía claro que necesitaba una herramienta que les permitiera mantener el control de la operación conforme el negocio creciera. Por eso, comenzaron a trabajar con Odoo seis meses antes de inaugurar la tienda.
Después de comparar diferentes opciones, encontraron en Odoo una plataforma intuitiva, flexible y accesible, con aplicaciones que podían adaptarse a las distintas necesidades del negocio. Punto de venta, Compras e Inventario fueron el punto de partida, pero la implementación fue creciendo conforme aparecieron nuevas necesidades: CRM, Ventas, Creador de sitios web, Marketing por correo, Servicio externo, Eventos, Encuestas, Firma electrónica, Empleados, Proyectos, Contactos y más.
Walter aprendió a utilizar la plataforma de manera eficaz y, posteriormente, capacitó a su equipo. Esta decisión permitió que Odoo no fuera simplemente un sistema incorporado al negocio, sino una herramienta que evolucionara junto con él.
Un solo sistema para una experiencia completa
Inventario y Punto de venta: Los productos se registran con costos, precios, categorías, fotografías y disponibilidad. Las bicicletas completas cuentan con un número de serie único, asociado al ticket de venta para facilitar garantías y seguimiento. Desde el mismo Punto de venta se gestionan productos, servicios del taller y consumos de la cafetería.
Gestión de clientes: Cada cliente cuenta con un registro e historial de operaciones. Los clientes potenciales que llegan al sitio web pueden llenar un formulario específico según su interés particular. Una vez que envían el formulario, la información de contacto del cliente y sus respuestas se sube a la aplicación CRM en automático, lo que permite dar seguimiento a solicitudes de bicicletas, rentas, tours y servicios, principalmente por WhatsApp y llamadas.
Taller: Odoo sustituyó los registros en papel por un flujo digital que permite documentar cada bicicleta, el servicio requerido, fotografías y refacciones utilizadas. El cliente recibe actualizaciones automáticas durante el proceso, desde la recepción hasta la entrega, incluyendo control de calidad y encuesta de satisfacción.
Rentas, tours y eventos: Las rodadas y tours se organizan desde Odoo, mientras que las responsivas se gestionan mediante la aplicación Firma electrónica. Los documentos quedan asociados al registro del cliente para evitar que los visitantes frecuentes tengan que repetir el proceso.
Comunicación y crecimiento: El equipo utiliza Marketing por correo para mantenerse en contacto con su comunidad y continúa incorporando nuevas funcionalidades. La facturación desde Odoo está en proceso de implementación y el sitio web sigue evolucionando.
De esta manera, Odoo se ha convertido en el punto de conexión de una operación que continúa creciendo y que busca ofrecer una experiencia cada vez más ágil y personalizada.
Lo que sigue: llevar la experiencia al siguiente nivel
El siguiente gran paso para Living for Bikes es consolidar su plataforma de comercio electrónico dentro de Odoo. El objetivo es aprovechar la conexión entre Sitio web e Inventario para llevar su catálogo más allá de la tienda física y facilitar las ventas a distancia.
Para conseguirlo, primero deberán reorganizar parte del catálogo y trabajar con variantes de productos, especialmente en artículos que tienen diferentes variaciones. También contemplan asignar a una persona responsable de supervisar el comercio electrónico y mantener actualizado el inventario en tiempo real.
Después de casi cuatro años utilizando Odoo, la experiencia de Living for Bikes demuestra que un ERP no tiene que llegar cuando una empresa ya es grande o cuando su operación se vuelve un caos. Para Walter, comenzar desde cero permitió construir procesos ordenados desde el principio y aprender a utilizar la plataforma conforme el negocio crecía. Hoy, Odoo no solo acompaña las ventas: conecta Inventario, taller, clientes, eventos y servicios en una misma operación, dejando abierta la puerta para que la tienda siga creciendo junto con su comunidad ciclista.
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