DJED
PragmaTIC accompagne ses clients dans la mise en place et l’exploitation de leurs infrastructures informatiques : réseaux, sécurité, serveurs, postes de travail, accès distants et mises à jour. L’entreprise se positionne comme un partenaire de confiance, avec une approche humaine, sans jargon, en privilégiant des solutions dimensionnées aux besoins réels des organisations. Ses principaux domaines d’intervention couvrent le réseau, la cybersécurité, l’infrastructure, l’infogérance et le support au quotidien.
Sur Odoo 18 Online, PragmaTIC s’appuie sur un socle complet de modules métiers : Ventes, CRM, Facturation, Achats, Stock, Projet, Service sur le terrain, Assistance, Abonnements, Location, Réparations, ainsi que Site Web, eCommerce, Email Marketing, Live Chat, Rendez‑vous et Sondages pour la partie front et marketing. Les applications de productivité et RH (Feuilles de temps, Planification, Employés, Congés, Présences, Gestion des compétences, Contrats des employés, Documents, Connaissances, Messages, Calendrier) complètent l’écosystème pour structurer l’organisation interne. La Comptabilité Odoo est installée pour le suivi financier, le lettrage et la collaboration avec l’expert‑comptable.
L’intervention a consisté à cadrer les processus de services managés (gestion des leads, opportunités et devis, contrats récurrents, tickets d’assistance, interventions sur site et à distance, suivi des équipements clients) afin de construire un modèle Odoo cohérent avec l’offre de PragmaTIC. Les demandes entrantes depuis le site, le Live Chat ou les formulaires sont qualifiées dans le CRM, puis converties en projets, abonnements ou contrats de support, avec un lien direct vers Assistance et Service sur le terrain pour le traitement opérationnel. Les techniciens enregistrent leurs temps dans Feuilles de temps, lient leurs interventions aux tickets et aux contrats, ce qui permet une facturation automatisée (forfaits, temps passé, matériel consommé) via les modules Ventes, Facturation et Abonnements.
Odoo est également utilisé pour centraliser les documents techniques (procédures, inventaires d’infrastructure, rapports d’intervention) via Documents et Connaissances, facilitant le partage d’information entre les équipes et la traçabilité des actions. Les tableaux de bord et rapports standard permettent au dirigeant de suivre le portefeuille de contrats, la charge des équipes, la réactivité du support et la rentabilité des prestations, tout en conservant une vision consolidée de la relation client grâce au CRM et aux outils marketing
