Empezar a usar el Chat en vivo

El chat en vivo tiene el mayor índice de satisfacción de todas las herramientas de comunicación. Así contará con respuestas rápidas y es accesible y conveniente, ya que sus clientes pueden seguir haciendo lo que estaban haciendo y hablar con usted al mismo tiempo. Recuerde que sus clientes quieren hablar con usted, ¿por qué no les facilitamos eso un poco?

Configuración

Una vez que instale el Chat en vivo en su base de datos, si creó su sitio web con Odoo, la aplicación se agregará automáticamente. Ahora solo tiene que ir a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes ‣ Chat en vivo.

View of the settings page and the live chat feature for Odoo Live Chat

Seleccione el canal que estará vinculado a su sitio web o cree uno en el momento.

View of a live chat channel form for Odoo Live Chat
Para ambos casos, en:
- Operators: add agents to respond to the chat requests. Add as many as you like, and keep in mind that operators that do not show any activity in Odoo for more than 30min are considered disconnected.
- Options: set the default text to be shown on the live chat button; an automated welcome message to be seen by visitors when a conversation is initiated, and the text that prompts the user to initiate a chat.
- Channel Rules: choose an action for a given URL, and/or per country. In the example below, the chat window automatically pops-up 3 seconds after users (from any country) land on the contact us page.
View of a channel’s rules form for Odoo Live Chat

Nota

GeoIP, la cual se refiere al proceso de encontrar la ubicación geográfica de una computadora según su dirección IP, debe estar instalado en su servidor. De lo contrario, los países no se tomarán en cuenta en las reglas del canal.

Opciones externas

Si no creó su sitio web con Odoo, puede encontrar el código que se puede agregar a su propio sitio web en la pestaña de Widget.
Odoo también ofrece una URL que puede enviar a los usuarios para que tengan acceso a una sola página de chat en vivo.
View of the widget tab for Odoo Live Chat

Gestionar solicitudes del chat

Las conversaciones que inician los visitantes se muestran como mensaje directo en Conversaciones. Por lo tanto, estas preguntas se pueden responder siempre que esté en Odoo.

View of the discuss application with a message sent through live chat in Odoo

Nota

Las conversaciones se asignan según la carga de trabajo actual de los operadores.

Abandonar o unirse a un canal

Vaya a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes, ingrese a su canal en Chat en vivo y Únase al canal o Abandone el canal.

View of a channel form and the option to join a channel for Odoo Live Chat