Helpdesk
Đã hoàn thành
-
Overview
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
-
Live Chat
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
-
Advanced
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
- Tham gia khóa học này để truy cập tài nguyên
- Quiz
-
Helpdesk Overview
In this video, learn how to create a Helpdesk Team and edit its Stages.
Đánh giá
0
0
1.
How do you create a new Helpdesk Team?
2.
How can you set up an automated message to go out once a ticket’s stage changes?
Go to Configuration > Teams > Click on a Team > Email Template > Select a template from the drop-down menu.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > Email Template > Select a template from the drop-down menu.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > SMS Template > Select a template from the drop-down menu.
Both B & C are correct.
3.
How can you share a Stage between multiple Helpdesk Teams?
Go to Configuration > Teams > Click on a Team > Type the Stage’s name in the “Stages” field.
Go to a Helpdesk Team’s ticket pipeline > Click the gear icon on a Stage > Edit Stage > Type the teams’ names in the “Teams” field.
Both A & C are correct.
Go to Configuration > Stages > Click on a Stage > Type the teams’ names in the “Teams” field.
4.
How do you ensure new tickets are assigned to the user with the lowest number of open tickets?
Configuration > Teams > Click on a Team > Visibility > All Internal Users.
Configuration > Teams > Click on a Team > Automatic Assignment > Each user has an equal number of open tickets.
Configuration > Teams > Click on a Team > Follow All Team’s Tickets.
Configuration > Teams > Click on a Team > Automatic Assignment > Each user is assigned an equal number of tickets.
Chia sẻ nội dung này
Chia sẻ liên kết
Chia sẻ lên mạng xã hội
Chia sẻ qua mail
Vui lòng đăng nhập để chia sẻ nó Video theo email.