Skip to Content
Menu
Musisz się zarejestrować, aby móc wchodzić w interakcje z tą społecznością.
To pytanie dostało ostrzeżenie
1 Odpowiedz
1665 Widoki

I want it so that certain stages in the HelpDesk app will not count towards the ticket open time.

Example:  if the ticket is placed in a custom stage called "On-Hold", the timer would stop.


Is this something that can be set in Odoo's settings?


If not, which part of the HelpDesk module controls the average time count?


Awatar
Odrzuć
Najlepsza odpowiedź

Hi,

In the Helpdesk, under Configuration Menu, there's a menu SLA Policies. Click on that and create a new SLA Policy or choose an existing policy.
There, you can see a field Excluding Stages. For the stages that you mention in that field, the time spent won't be calculated.


Hope it helps

Awatar
Odrzuć
Powiązane posty Odpowiedzi Widoki Czynność
1
lip 25
353
5
sie 23
3309
1
lut 22
2225
0
maj 21
3421
1
kwi 25
1898