Functional Support Analyst MX

Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 23, Granada, Miguel Hidalgo, , 11520 Mexico City MEX, Mexico

Services / Business Support

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para
unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.

La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.

Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

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¿Qué estamos buscando?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.

Como Analista de Soporte Funcional, tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono, investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas, buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.

Pensamiento analítico 🌟🌟🌟🌟🌟

Orientación a cliente 🌟🌟🌟🌟🌟

Autonomía 🌟🌟🌟🌟🌟

Trabajo en equipo 🌟🌟🌟🌟

Adaptabilidad 🌟🌟🌟🌟

RESPONSABILIDADES

Resolver problemas funcionales
Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo
Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en vivo
Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia
Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)

REQUISITOS

Licenciatura concluida o superior
Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
Autónomo y de rápido aprendizaje
Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica
Habilidad para comunicar conceptos complejos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente
Orientación al cliente
Mentalidad resolutiva

Deseable

Francés Intermedio - Avanzado (B2)
Buen conocimiento de los procesos de negocios
Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
Disposición de aprender de forma constante
Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, ¡Garantizado!
Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios.
Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.