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La moyenne de résolution d'un [...]

by
Fabien Pinckaers (fp)
- 08/27/2016 10:37:01

La moyenne de résolution d'un ticket sur le cloud est 2 emails. Quand on faisait du support hébergé par nos clients, on était à 8 aller-retours avec le client pour régler des problèmes. Ce n'était pas une bonne qualité de service, alors on s'est focalisé sur le cloud qui est clean et on a des partenaires locaux pour le service on premise.