Suivez, établissez l'ordre de priorité et résolvez les tickets clients.
Organisez vos tickets comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban.
Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez le statut d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.
Système multicanal, prêt à l'emploi.
Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.
Les nouveaux emails entrants créent automatiquement des tickets.
Formulaire du site web
Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site web personnalisable.
Live Chat
Utilisez le plug-in Live Chat sur votre site web pour attirer instantanément les visiteurs.
Optimisé pour la productivité
SLA, Automatisation, Modèles et Réponses enregistrées.
- Create your SLA rules and let Odoo take action automatically.
- Automate emails or actions at different stages of ticket resolution.
- Define dynamic email templates to automate the most common responses.
- Escalate tickets to your manager in just a click.
- Invite experts into a live discussion.
- Use canned responses in live chat for instant answers.
Vendez des contrats d'assistance
Vendez, renouvelez et montez en gamme facilement.
Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Calculez le temps consacré à chaque contrat avec l'application Feuille de temps et proposez automatiquement des contrats à durée déterminée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de vos clients.
Fournissez un libre-service plus intelligent
Une base de connaissances client intégrée
Développez votre plateforme en libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations à un ticket.
Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.
Permettez à vos clients de
clôturer leurs tickets
Accordez de l'autonomie. Améliorez la productivité.
Réduisez les risques d'erreur, évitez les malentendus et laissez plus de temps aux équipes d'assistance pour s'occuper de ce qui demande vraiment leur attention.
Rejoignez les 12 millions d' heureux utilisateurs
qui développent leur business avec Odoo
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