Gérer des commandes¶
Lorsqu’un client passe une commande auprès de votre eCommerce, trois types d’enregistrements nécessaires doivent être gérés dans Odoo :
Commandes clients¶
Statut de la commande et du paiement¶
La première chose à faire lorsqu’un client ajoute un produit à son panier est de créer un devis. Il est possible de gérer les commandes à partir de l’application Site Web ou Ventes. Les commandes eCommerce peuvent être assignées automatiquement à une équipe commerciale spécifique en allant à . Dans la section Boutique - Processus de paiement, sélectionnez une Équipe commerciale ou un Vendeur pour gérer les commandes eCommerce.
Vous pouvez trouver les commandes dans . Chaque commande passe par un statut différent :
Devis : un nouveau produit est ajouté au panier, mais le client n’a pas encore procédé au paiement ;
Devis envoyé : le client a procédé au paiement et a confirmé la commande, mais le paiement n’est pas encore confirmé ;
Commande : le client a procédé au paiement, confirmé la commande et le paiement est reçu.
Paniers abandonnés¶
Un panier abandonné représente une commande pour laquelle le client n’a pas terminé le processus de paiement. Pour ces commandes, il est possible d’envoyer automatiquement un rappel par email au client. Pour activer cette fonctionnalité, allez à et dans la section Email & Marketing, activez Envoyer automatiquement des emails en cas de paiement abandonné. Une fois cette option activée, vous pouvez définir le laps de temps après lequel l’email est envoyé et vous pouvez personnaliser le modèle d’email utilisé.
Note
En ce qui concerne les emails envoyés en cas de panier abandonné, le client doit avoir donné ses coordonnées pendant le processus de paiement ou il doit être connecté quand il a ajouté le produit à son panier.
Bons de livraison¶
Flux de livraison¶
Une fois qu’un devis a été confirmé, un bon de livraison est créé automatiquement. La prochaine étape consiste à procéder à la livraison.
L’emballage des commandes eCommerce demande également le transfert du produit, la préparation du colisage, l’impression de la ou des étiquettes d’expédition et l’expédition au client. En fonction du nombre de commandes, de la stratégie ou des ressources, ces étapes peuvent être considérées comme une ou plusieurs actions dans Odoo.
Un email automatique peut être envoyé au client lorsque le statut du transfert dans Odoo est « fait ». Pour ce faire, activez la fonctionnalité dans les paramètres de l’application Inventaire.
Note
Si les clients sont autorisés à payer lors du retrait de leur commande en boutique ou par virement bancaire, le devis n’est pas confirmé et le stock n’est pas réservé. Les commandes doivent être confirmées manuellement pour réserver des produits en stock.
Pour plus d'infos
Retours et remboursements¶
Les clients ne peuvent retourner une commande que par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne. Il se peut qu’il ne soit pas possible de retourner des produits en fonction de la stratégie de retour ou du type de produit.
Les remboursements intégraux peuvent être envoyés directement aux clients à partir de l’interface de commande. Un fournisseur de paiement compatible avec les remboursements doit d’abord être activé.
Pour plus d'infos
Facture et exigences légales¶
La dernière étape d’une commande eCommerce consiste à générer la facture et à l’envoyer au client. En fonction du type d’entreprise (B2B ou B2C), une facture peut être générée automatiquement (B2B) ou à la demande du client (B2C). Ce processus peut être automatisé si (et quand) le paiement en ligne est confirmé.
Pour automatiser la facturation, allez à et dans la section Facturation, activez la fonctionnalité Facture automatique.