Interagir avec les clients¶
Odoo offre de nombreuses façons d’interagir avec les clients et de permettre à vos clients d’interagir avec votre site web.
Évaluations des produits¶
Les clients peuvent évaluer vos produits. C’est une excellente manière de promouvoir vos produits ou services puisque les évaluations peuvent influencer les processus d’achat. Pour activer la fonctionnalité évaluation, depuis la page Shop, sélectionnez un produit, allez à et activez Évaluation.
Note
Seuls les utilisateurs du portail qui ont acheté le produit ou les services peuvent laisser une évaluation.
Astuce
Il est possible de masquer les évaluations des clients en cliquant sur le bouton Visible à côté d’une évaluation publiée.
Live Chat¶
Un chatbox est disponible et peut stimuler une conversation de type humain avec les visiteurs d’un site web par le biais de messages dans une boîte de dialogue.
Pour plus d'infos
Formulaires de contact¶
Assistance¶
Les clients peuvent avoir besoin d’assistance après avoir acheté un produit ou s’être abonnés à un service. Il est possible de créer un formulaire de contact qui, une fois rempli, crée automatiquement un nouveau ticket pour votre équipe d’assistance.
Pour ajouter un formulaire de contact, créez une nouvelle page () si nécessaire et glissez-déposez un bloc Formulaire à partir de la section Contenu dynamique sur la page. Une fois le bloc placé, cliquez sur le formulaire (en mode Édition), et dans le champ Action, sélectionnez Créer un ticket. Vous pouvez ensuite sélectionner à quelle Équipe d’assistance le ticket devrait être assigné.
Contactez-nous¶
Une page “Contactez-nous” permet à vos clients et prospects d’entrer en contact avec votre entreprise.
Pour avoir une page “Contactez-nous”, créez une nouvelle page () si nécessaire, et cliquez sur . Ensuite, glissez-déposez le bloc Formulaire sur la page. Sélectionnez le formulaire et définissez l’action à effectuer lorsqu’il est soumis dans le champ Action.
Lorsque vous cliquez sur un champ ou lorsque vous ajoutez un nouveau champ (+ Champ), vous pouvez sélectionner son Type. Cela permet d’activer différentes options, telles que Multiples cases à cocher, que les clients peuvent utiliser pour indiquer les services qui les intéressent, par exemple.
Newsletter¶
Les clients peuvent recevoir des informations sur les activités de votre eCommerce en s’inscrivant à une newsletter. Les visiteurs qui s’inscrivent à la newsletter sont automatiquement ajoutés à la liste de diffusion de l’application Email Marketing. Vous pouvez choisir un bloc de newsletter, une fenêtre contextuelle de newsletter ou les deux.
Fenêtre contextuelle : affiche une boîte de newsletter lorsque les visiteurs font défiler la page ;
Bloc : affiche un champ sur la page où les clients peuvent s’inscrire en saisissant leur adresse email.
Le bloc de newsletter peut être configuré en fonction de différents Modèles. Pour ce faire, cliquez sur le bloc dans , et sélectionnez un Modèle dans la section Newsletter Block. Trois modèles sont disponibles :
Abonnement par email : les visiteurs peut s’inscrire à la newsletter par email, sans avoir à choisir le contenu. Le contenu est défini dans dans le champ Newsletter ;
Abonnement SMS : c’est la même chose que Abonnement par email, mais par SMS ;
Abonnement par formulaire : permet d’ajouter plusieurs champs, ainsi qu’une case à cocher pour que le visiteur accepte la politique RGPD de votre site web.
Astuce
Vous pouvez également sélectionner l’option S’inscrire à la newsletter comme Action lors de la création d’un formulaire de contact, ce qui permet d’obtenir le même niveau de personnalisation. Veillez à ajouter une case à cocher indiquant que les visiteurs acceptent d’être ajoutés à la liste de diffusion.