¿Qué puedo esperar del equipo de soporte?¶
5 días a la semana¶
Su suscripción en línea incluye soporte ilimitado por 24 horas de lunes a viernes sin costo adicional. Tenemos equipos ubicados por todo el mundo para garantizar que tenga acceso a soporte, sin importar su ubicación. ¡Su asesor de soporte puede estar en San Francisco, Bélgica, o la India!
Puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de soporte en línea.
¿Qué tipo de soporte está incluido?¶
Proporcionarle el material pertinente (directrices, documentación del producto, etc.)
Respuestas a los problemas que puede encontrar en su base de datos estándar de Odoo (por ejemplo, “no puedo cerrar mi punto de venta” o “no puedo encontrar mis KPI de ventas”).
Preguntas relacionadas con su cuenta, suscripción o facturación
Solución de bugs (problemas de bloqueo o comportamientos inesperados que no se deban a una mala configuración o personalización)
Situaciones que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una nueva versión
El equipo de soporte de Odoo no realiza cambios en su base de datos de producción sin su aprobación, además le proporciona el material y los conocimientos necesarios para que pueda hacerlo usted mismo.
Ver también
¿Qué tipo de soporte no está incluido?¶
Preguntas que requieren que entendamos sus procesos de negocio para ayudarle a implementar su base de datos
Capacitación sobre cómo usar el software (le enviaremos varios de nuestros recursos)
Cómo importar información o documentos a su base de datos
Orientación respecto a cómo configurar las aplicaciones o la base de datos
Cómo establecer modelos de configuración (por ejemplo: rutas de inventario, términos de pago, almacenes, etc.)
Cualquier intervención en sus propios servidores o instalaciones de Odoo
Cualquier intervención en su propia cuenta de terceros (Ingenico, Authorize, UPS, etc)
Preguntas o asuntos relacionados a desarrollos o personalizaciones hechas específicamente para su base de datos, ya sea por Odoo o un tercero (así como cualquier asunto relacionado con programación)
Puede contar con este tipo de soporte a través de un Paquete de éxito. Al contratar un paquete, uno de nuestros consultores analizará la forma en que funciona su negocio y le dirá cómo puede sacar el máximo provecho de su base de datos de Odoo. Nos encargaremos de todas las configuraciones y le enseñaremos a utilizar Odoo.
Ver también