Wat kan ik verwachten van de ondersteuningsdienst?¶
5 dagen per week¶
Uw Odoo Online-abonnement omvat onbeperkte 24-uurs ondersteuning zonder extra kosten, van maandag tot vrijdag. Onze teams bevinden zich over de hele wereld om ervoor te zorgen dat u ondersteuning krijgt, ongeacht uw locatie. Uw ondersteuningsvertegenwoordiger communiceert mogelijk met u vanuit San Francisco, België of India!
U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via ons online ondersteuningsformulier.
Welke ondersteuning is inbegrepen?¶
U voorzien van relevant materiaal (richtlijnen, productdocumentatie, enz…)
Antwoorden op problemen die u kunt tegenkomen in uw standaard Odoo-database (bijv. “Ik kan mijn verkooppunt niet sluiten” of “Ik kan mijn verkoop-KPI’s niet vinden?”)
Vragen gerelateerd aan uw account, abonnement of facturatie
Bugoplossing (blokkeringsproblemen of onverwacht gedrag dat niet te wijten is aan een verkeerde configuratie of aanpassing)
Problemen die kunnen optreden in een testdatabase na het upgraden naar een nieuwere versie
Odoo Support brengt geen wijzigingen aan in uw productiedatabase zonder uw toestemming en geeft u het materiaal en de kennis om het zelf te doen!
Wat voor ondersteuning is niet inbegrepen?¶
Vragen waarvoor we uw bedrijfsprocessen moeten begrijpen om u te helpen bij het implementeren van uw database
Training over het gebruik van onze software (we verwijzen u naar onze vele bronnen)
Importeren van documenten in uw database
Richtlijnen over welke configuraties binnen een applicatie of de database moeten worden toegepast
Configuratiemodellen instellen (voorbeelden zijn: voorraadroutes, betalingsvoorwaarden, magazijnen, enz.)
Elke interventie op uw eigen servers/implementaties van Odoo
Elke tussenkomst op uw eigen derdenrekening (Ingenico, Authorize, UPS, enz.)
Vragen of problemen met betrekking tot specifieke ontwikkelingen of aanpassingen gedaan door Odoo of een derde partij (dit is alleen specifiek voor uw database of met betrekking tot code)
U kunt dit type ondersteuning krijgen met een Success Pack. Met een pakket zal een van onze consultants de manier waarop uw bedrijf loopt analyseren en u vertellen hoe u het meeste uit uw Odoo-database kunt halen. We zullen alle configuraties afhandelen en u begeleiden bij het gebruik van Odoo.