Wat kan ik verwachten van de ondersteuningsdienst?

5 dagen per week

Uw Odoo Online-abonnement omvat onbeperkte 24-uurs ondersteuning zonder extra kosten, van maandag tot vrijdag. Onze teams bevinden zich over de hele wereld om ervoor te zorgen dat u ondersteuning krijgt, ongeacht uw locatie. Uw ondersteuningsvertegenwoordiger communiceert mogelijk met u vanuit San Francisco, België of India!

U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via ons online ondersteuningsformulier.

Welke ondersteuning is inbegrepen?

  • U voorzien van relevant materiaal (richtlijnen, productdocumentatie, enz…)

  • Antwoorden op problemen die u kunt tegenkomen in uw standaard Odoo-database (bijv. “Ik kan mijn verkooppunt niet sluiten” of “Ik kan mijn verkoop-KPI’s niet vinden?”)

  • Vragen gerelateerd aan uw account, abonnement of facturatie

  • Bugoplossing (blokkeringsproblemen of onverwacht gedrag dat niet te wijten is aan een verkeerde configuratie of aanpassing)

  • Problemen die kunnen optreden in een testdatabase na het upgraden naar een nieuwere versie

Odoo Support brengt geen wijzigingen aan in uw productiedatabase zonder uw toestemming en geeft u het materiaal en de kennis om het zelf te doen!

Wat voor ondersteuning is niet inbegrepen?

  • Vragen waarvoor we uw bedrijfsprocessen moeten begrijpen om u te helpen bij het implementeren van uw database

  • Training over het gebruik van onze software (we verwijzen u naar onze vele bronnen)

  • Importeren van documenten in uw database

  • Richtlijnen over welke configuraties binnen een applicatie of de database moeten worden toegepast

  • Configuratiemodellen instellen (voorbeelden zijn: voorraadroutes, betalingsvoorwaarden, magazijnen, enz.)

  • Elke interventie op uw eigen servers/implementaties van Odoo

  • Elke tussenkomst op uw eigen derdenrekening (Ingenico, Authorize, UPS, enz.)

  • Vragen of problemen met betrekking tot specifieke ontwikkelingen of aanpassingen gedaan door Odoo of een derde partij (dit is alleen specifiek voor uw database of met betrekking tot code)

U kunt dit type ondersteuning krijgen met een Success Pack. Met een pakket zal een van onze consultants de manier waarop uw bedrijf loopt analyseren en u vertellen hoe u het meeste uit uw Odoo-database kunt halen. We zullen alle configuraties afhandelen en u begeleiden bij het gebruik van Odoo.