¿Qué puedo esperar del equipo de soporte?

5 días a la semana

Tu suscripción online incluye soporte ilimitado 24 horas sin costo extra, lunes a viernes. Nuestros equipos están localizados alrededor del mundo para asegurar que tengas soporte, sin importar tu ubicación. ¡Tu asesor de soporte puede estar en San Francisco, Bélgica, o India!

Nuestro equipo de soporte puede ser contactado a través de nuestro formulario de soporte online.

¿Qué tipo de soporte está incluido?

  • Proveerte con material relevante (guías, documentación de producto, etc…)

  • Respuestas a preguntas o problemas relacionados con tu base de datos de Odoo estándar (por ej., “No puedo cerrar mi Punto de Venta” o “¿Dónde puedo encontrar los KPI’s de ventas?”)

  • Preguntas relacionadas con tu cuenta, suscripción, o facturación.

  • Resolución de «bugs» (problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas o personalizaciones)

  • Situaciones que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una nueva versión

El equipo de soporte de Odoo no realiza cambios en su base de datos de producción sin su aprobación, además le proporciona el material y los conocimientos necesarios para que pueda hacerlo usted mismo.

¿Qué tipo de soporte no está incluido?

  • Preguntas relacionadas a la implementación de tu base de datos que requieran que entendamos tus procesos de negocio específicos

  • Entrenamiento en cómo usar el software (te dirigiremos  a nuestros variados recursos)

  • Cómo importar información o documentos a tu base de datos

  • Orientación respecto a cómo configurar las aplicaciones o la base de datos

  • Cómo fijar modelos de configuración (tales como rutas de inventario, términos de pago, bodegas, etc.)

  • Cualquier intervención en tus propios servidores o instalaciones de Odoo

  • Cualquier intervención en las cuentas que tengas en otras compañías (Ingenico, Authorize, UPS, etc.)

  • Preguntas o asuntos relacionados a desarrollos o personalizaciones hechas específicamente para tu base de datos, ya sea por Odoo o un tercero (así como cualquier asunto relacionado con programación)

Puedes tener este tipo de soporte con un Success Pack. Con un pack, uno de nuestros consultores analizará la manera que manejas tu negocio y te dirá cómo puedes optimizar el uso de tu base de datos de Odoo. Haremos todas las configuraciones y te entrenaremos en cómo usar Odoo.