تخطي للذهاب إلى المحتوى
القائمة
لقد تم الإبلاغ عن هذا السؤال
1 الرد
2740 أدوات العرض

I've tried various methods following the advice from the forum here, but I can't get it to work.


Want an automatic action that moves Helpdesk-ticket to the "In Progress" stage when customers respond by e-mail. I manage this, but it also moves new cases to "In Progress", so I need tips on how to exclude new cases.

Thanks !

الصورة الرمزية
إهمال
أفضل إجابة

Would help to know your automated action to be able to exclude New stage.

the below post has automated action to move closed ticket to In progress stage. Maybe it helps your case by modifying slightl.

https://www.odoo.com/forum/helpdesk-29/re-open-ticket-helpdesk-181636

الصورة الرمزية
إهمال
الكاتب

Thanks Jaideep ! Just what I was looking for !

المنشورات ذات الصلة الردود أدوات العرض النشاط
1
ديسمبر 22
3617
1
أكتوبر 24
1267
2
ديسمبر 23
2567
1
يوليو 25
377
0
سبتمبر 24
1287